Kaufmännischer Mitarbeiter Customer Service / Kundenservice (w/m/d)
GLS Germany
- 55129 Mainz
So läuft deine Bewerbung mit hokify ab
Über den Job:
"Wo bleibt mein Paket?" "Ich möchte gern eine Reklamation aufgeben." "Können Sie mir weiterhelfen?"
Ja, Du kannst! Im Customer Service bist Du erste Ansprechperson für unsere Kunden bei Fragen - per E-Mail oder am Telefon. Deine Mission: aus Kundenanliegen und -wünschen machst Du Kundenerlebnisse.
Die Arbeitszeiten befinden sich montags - freitags im Zeitraum von 8.00 - 18.00 Uhr.
WAS ERWARTET DICH?
- Du nimmst Anfragen unserer Kunden rund um den Paketversand und unsere Services entgegen (Inbound), z. B. wenn es um Abholungen oder Reklamationen geht.
- Du leitest diese Anfragen an die entsprechenden Schnittstellen weiter und hälst regelmäßig den aktuellen Stand nach - um den Kunden auf dem Laufenden zu halten.
- Du gibst erste Auskunft zu Paketsendungen, beantwortest Anfragen zu Expresspaketen und bist zuständig für die Überprüfung von Reklamationen.
- Dabei arbeitest Du
eng mit unseren weiteren Standorten, der Schadensabteilung und dem Vertriebsinnendienst zusammen.
WAS BRINGST DU MIT?
- Fundierte Erfahrung im Call Center oder Kundenservice.
- Eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung z. B. als Speditionskaufmann (w/m/d) oder hast Dir anderweitig kaufmännisches Wissen angeeignet - Quereinsteiger sind willkommen!
- Lernwillig und aufgeschlossen gegenüber PC-Programmen.
- Eine gewählte und sichere Ausdrucksweise auf Deutsch (Wort und Schrift) und Grundkenntnisse in englischer Sprache.
- Ausgeprägte Service-Orientierung sowie Kundenfokus.
IHRE VORTEILE
- Weiterbildung: Starte mit uns durch. Wir fördern deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
- Mitarbeiterrabatte über Corporate Benefits: Du erhältst vielseitige Mitarbeiterrabatte bei den verschiedensten Onlineportalen.
Deine Vorteile
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Job-ID.: 19935495
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